一、电话沟通技巧

1、内容简单明了
使用电话，还应当注意说话简单明了，不可时间过长，以免占线时间太多，影响他人的通话。打电话之前，先整理好资料，这样可以使你的谈话更加精练，并且能给人以井然有序的印象。

2、客气礼貌
如果你要同对方谈话的内容很长，先问问对方方便不方便。如问题：“您现在忙不忙?”“要五分钟才能讲完，您介意吗?”如果对方回答是肯定的：‘‘请讲。”“我不忙。”则可以让对方先稍等一会儿。若对方回答：“对不起，刚好没有时间。”则应该另约一个时间打电话或以最快速度把要点说出并告诉他：“以后再详谈。”

3、尊重对方
开始先问好，说完以后要道谢。如果对方是你的长者，或是你的上级，通话结束后，应当待对方挂断以后，你再挂机。如果是给不相识的人打电话，一般应先做自我介绍，说清打电话联系的意图。如果你要找的人不在，也要有所表示，或者请对方帮助招呼一下，或者请对方转告，都应表示感谢。

4、有礼貌地回应
你可能有多次无法直接和本人通话的经验，但不要觉得沮丧，每个人都曾有过这种经验。此时先向接电话的人解释你的来意，如果事情紧急也可告诉他。大部分秘书或助理具有高度的判断力来处理它，且会对你有很大帮助。因此，当别人在过滤你的电话时，尽量友善诚实地作答，不愿留话是不好的，也不要说：“没关系，我再打来。”就挂上电话。同样也不应该询问答话者的姓名：“你是谁啊?”如果你真的想知道对方是谁，试着换一种热诚的方式：“我是李娟娟，我可以请问你的名字吗?”来表达。

5、应全神贯注
（1）、接听电话时
你应该停下手上的其他事情。若是电话铃响起时你正和别人谈话，你拿起听筒前，就应停下眼前的谈话，别手拎着话筒，继续未完的谈话，让电话那端的对方“旁听”。你应该让通话对方感觉到，你自始至终都在聚精会神地与他对话，而不是哼哼哈哈地应付他。

（2）、打电话时
请不要忙着喝水、呷咖啡或吃东西，以免对方听到你这边“动听”的吞咽或咀嚼声。最好也不要同时吸烟，因为你的“长吁短叹”会让对方搞不清是因为听了他的某句话，抑或是你的一口烟引起的。总之，一切令对方觉得你心不在焉的事情，都不要去做。

（3）、当你接听电话时
不要让你左右的同事插进来跟你说话，也不要把一些并不紧急的文件拿在面前稀里哗啦地翻。否则，对方会揣摩着，你是否正不耐烦，把他的电话当成了干扰你正常工作的“骚扰电话”。

6、慢慢挂上话筒
谈话最后要让电话那端的人听到自己的名字：“再见，李小姐。”后才挂断，不要在对方耳朵边摔听筒，好像用力把门摔在某人鼻子上一样。